देश की सबसे बड़ी निजी एयरलाइन इंडिगो पिछले एक हफ्ते से लगातार फ्लाइट रद्द और देरी की समस्या से जूझ रही थी। इस वजह से हजारों यात्री घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रहे, कई यात्रियों को अपनी यात्राएं बदलनी पड़ीं और सोशल मीडिया पर नाराज़गी का माहौल बन गया। इसी बीच कंपनी के चेयरमैन और गैर-कार्यकारी स्वतंत्र निदेशक विक्रम सिंह मेहता ने एक सार्वजनिक वीडियो संदेश जारी किया, जिसमें उन्होंने साफ-साफ स्वीकार किया कि इस स्थिति को संभालने में कंपनी से चूक हुई है। उनका कहना था कि एयरलाइन अपने यात्रियों की उम्मीदों पर खरी नहीं उतर पाई और यह इंडिगो के लिए एक बड़ा सबक है।
उड़ानें रद्द क्यों हुईं? चेयरमैन ने दी पूरी सफाई
लंबे समय से उठ रहे सवालों के बाद चेयरमैन ने यह भी स्पष्ट किया कि इंडिगो पर पायलट नियमों से बचने या किसी प्रकार की चालबाज़ी जैसे आरोप बिल्कुल गलत हैं। उन्होंने कहा कि हाल में बनी परिस्थितियाँ कई तकनीकी और परिचालन चुनौतियों का परिणाम थीं। इस दौरान अचानक से उपलब्ध पायलटों की संख्या कम हो गई, कई विमानों की अनिवार्य तकनीकी जांच लंबी चली और शेड्यूल को समय पर नियंत्रित करना मुश्किल हो गया। मेहता के अनुसार, इंडिगो की टीम दिन-रात काम कर रही थी, लेकिन बढ़ते दबाव में एयरलाइन यात्रियों को सुचारू सेवा नहीं दे पाई।
यात्रियों से माफी और भरोसा—चेयरमैन का बड़ा बयान
अपने आठ मिनट के वीडियो संदेश में मेहता ने स्पष्ट शब्दों में कहा कि एयरलाइन पूरी तरह जिम्मेदारी स्वीकार करती है। उन्होंने कहा—“हमसे गलती हुई है और हम इसके लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं।” उन्होंने यात्रियों को भरोसा दिलाते हुए कहा कि कंपनी ने अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं की गहराई से समीक्षा की है और जल्द ही ऐसी गड़बड़ियों पर पूरी तरह नियंत्रण पाया जाएगा। चेयरमैन ने यह भी कहा कि इंडिगो की प्राथमिकता अपने यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा है, और यह विश्वास पुनः स्थापित करने के लिए कंपनी हर जरूरी कदम उठाएगी।
स्थिति सामान्य होने लगी, यात्रियों को मिलेगी राहत
मेहता का यह बयान ऐसे समय में आया है जब एयरलाइन धीरे-धीरे सामान्य स्थिति में लौट रही है। पिछले 24 घंटों में इंडिगो की उड़ानों में देरी और रद्दीकरण की संख्या में तेजी से कमी आई है। एयरलाइन ने अतिरिक्त ग्राउंड स्टाफ तैनात किया है, पायलट शेड्यूलिंग को नए सिरे से व्यवस्थित किया है और जिन यात्रियों की फ्लाइटें रद्द हो गई थीं, उनके लिए वैकल्पिक व्यवस्था भी की जा रही है। इंडिगो ने यह भी संकेत दिया है कि आने वाले दिनों में सभी रूटों पर संचालन पहले की तरह पटरी पर आ जाएगा और यात्रियों को किसी अतिरिक्त परेशानी का सामना नहीं करना पड़ेगा।
